Politique de Remboursement

Vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de 30 jours suivant sa réception, quelle qu’en soit la raison.

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement être :

•  Non porté
• Non utilisé
• Non lavé
• Dans son emballage d’origine
• Avec toutes les étiquettes intactes
• Dans le même état neuf que lors de la réception

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera demandée.

L’adresse de retour n’est pas la même que l’adresse d’expédition.
Merci de ne pas renvoyer le colis directement à l’adresse de l’expéditeur, sous peine de refus du remboursement.
L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement par email après validation de votre demande.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis lors du retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter uniquement par email à : contact@pyjama-drom.com

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de renvoi.

Les demandes effectuées via les réseaux sociaux ne sont pas prises en compte. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

• Défectueux
• Endommagé
• Incorrect

afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

 Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés
• Les cartes-cadeaux
•  Les articles en promotion

En cas de doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez.
Une fois le retour accepté et le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non lavé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à :
- contact@pyjama-drom.com