FAQ
À propos de nos articles
Pourquoi acheter chez nous ?
Chez Drom, nous accordons un soin particulier au choix de nos articles et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat.
Mais ce n’est pas tout !
• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire.
• Suivi de vos commandes sur notre site.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 6j/7.
De quelle matière sont fabriqués vos pyjamas ?
La matière varie selon les modèles. La composition exacte est toujours indiquée sur chaque page produit dans la section description.
Les pyjamas sont-ils confortables pour un usage quotidien ?
Oui, tous nos pyjamas sont conçus pour un confort optimal au quotidien, avec des matières douces et des coupes pensées pour votre bien-être.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose de son propre guide des tailles. Il est important de se référer au guide spécifique présent sur la page du produit concerné, car les tailles peuvent varier d’un modèle à l’autre.
Les pyjamas taillent-ils petit ou grand ?
Cela dépend du modèle. Les informations de coupe (ajusté, ample, etc.) sont précisées sur chaque page produit afin de vous aider à faire le bon choix.
Les matières tiennent-elles après lavage ?
Oui, à condition de respecter les consignes d’entretien indiquées sur la fiche produit. Les recommandations peuvent varier selon la matière.
LIVRAISONS & COMMANDES
Combien de temps dure la livraison de ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai entre 4 et 10 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est disponible sur notre page Suivre ma Commande dès que celle-ci est expédiée.
Quel est le prix de la livraison ?
Le prix de livraison de nos produits est de 2,90€ pour toute commande inférieure à 50€.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 50€.
J'ai reçu une commande incomplète
Pas d'inquiétude, certains de nos produits ne sont pas envoyés depuis le même lieu de stockage. Il est donc possible que votre commande arrive sous plusieurs colis.
Je rencontre un problème avec ma commande
Un souci avec la livraison ? Un colis perdu, cassé ou détruit ? Contacter notre équipe par mail à l'adresse suivante : contact@pyjama-drom.com
Pour faciliter l'expertise de votre demande, n'hésitez pas à transmettre suffisamment d'informations lors de votre prise de contact : contexte, images...
ANNULATION & RETOURS
Puis-je retourner mon pyjama s’il ne me va pas ?
Oui, totalement !
Vous pouvez retourner votre pyjama sous 30 jours après réception. Il doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.
Notre support est là pour vous aider si besoin !
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, vous avez un délai de 24 heures pour rentrer en contact avec nous pour toutes modifications concernant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera traité et aucune modification ne sera possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà traitée, les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pyjama-drom.com
: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.
Je souhaite faire un retour
Nous acceptons les retours en cas de défaut avéré du produit ou de problème de taille.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non lavé et dans le même état que lors de la réception.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter via notre page Contact, en indiquant :
- votre numéro de commande
- votre nom et prénom
- la raison du retour
Notre équipe vous répondra avec les instructions à suivre.
SÉCURITÉ & PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay.
Quel type de sécurité est mise en place lors du paiement ?
Vos coordonnées bancaires et vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.
AUTRES QUESTIONS
Recrutez-vous actuellement ?
Drom est actuellement à la recherche de divers profils, vous pouvez vous renseigner d'avantage sur notre page offres d'emploi. Si vous pensez avoir les compétences nécessaires, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe par mail.
Je souhaite devenir partenaire
Pour les demandes de ce type, contactez-nous directement par mail en détaillant votre idée de projet commun : contact@pyjama-drom.com
